Wenn man sich dieser Fragestellung aus der systemischen Haltung annähert kommt einem die Unterscheidung in „lebende“ und „nicht lebende Systeme“ in Erinnerung. Wenn man Unternehmen als nicht-lebende Systeme versteht, dann passen Beschreibungen wie „Die Organisation verhält sich wie eine Maschine“ die gut läuft, oder „dieses Problem mit der Führung müssen wir mit den passenden Werkzeugen reparieren“.
Nun ist es fürs Erste einmal für die Meisten vorbei. Keine hektische Projektarbeit, kaum direkte Leistungen für den Kunden, Tempo raus, Blick nach Innen – das normale Wirtschaftsleben ist bis auf weiteres ausgesetzt. Schon nach wenigen Tagen im Ausnahmezustand sehnen wir uns nach der Rückkehr der Normalität, geht es Ihnen auch so? Aber was genau ist noch normal?
Das neue EFQM Modell wurde im Oktober 2019 in Helsinki präsentiert und lädt die Anwen-der*innen zu spannenden Diskussionen ein: Was hat sich im Modell 2020 verändert? Wo liegen die neuen Schwerpunkte, und was bedeutet das für die Praxis? Als Teil des Entwick-lerteams der neuen Version des Modells, möchte ich „tiefergehende Insights“ nicht vorenthal-ten.
Die Idee der positiven Psychologie war und ist, nicht „Schwächen zu korrigieren“ sondern vielmehr positive Emotionen zu fördern sowie Stärken und Tugenden aufzubauen. Dieser Ansatz ist schon lange in jenen Unternehmen angekommen, für die Mittelmäßigkeit nicht reicht. Das führt zu einer Win-Win-Situation: Denn geht’s den Mitarbeiter*innen gut, ist auch die Organisation erfolgreicher.
Erfolgreiche Strategiearbeit darf sich nicht in schwammigen und unkonkreten Themen verlieren. In der praktischen Bearbeitung gilt jedenfalls: „Reden ist Silber – Handeln ist Gold“, denn damit kann ein Perspektivenwechsel gelingen, ein anderes Erleben, damit Strategie angreifbar wird und im echten Leben ankommt. Dazu gehört auch die kritische Auseinandersetzung mit gängigen Strategie-Tools und ein manchmal unbequemes Hinterfragen, in welcher Art und Weise sie im Unternehmen eingesetzt werden – nur so wird ein nachhaltiger Nutzen aus der Anwendung entstehen.
Wer kennt nicht das übliche Dilemma, das uns alle in unterschiedlichen Kontexten gnadenlos verfolgt: Wir haben fundierte, geprüfte und aus unserer Sicht hilfreiche Inhalte, die wir an Interessierte weitergeben wollen. Aber wie? In welcher Form? Auf welche Art genau? Und nicht schon wieder so … Als erfahrener Senior Berater im Team der FACT Consulting treffe ich immer öfter auf diese Fragestellung. Denn unsere Auftraggeber erwarten etwas „Neues“, mit einem Hauch von „Innovation“ und natürlich „ganz ohne Risiko in der Anwendung“. Und es soll „locker leicht unter die Haut gehen“, fast unbemerkt, aber trotzdem „sehr energetisierend!“. Ganz einfach, oder?
Wenn im Unternehmen wahrgenommen und gelebt, sind Vertrauen und Wertschätzung wichtige Eckpunkte für eine positive Arbeitskultur: Ein gutes Arbeitsklima führt zu zufriedenen Mitarbeitern, dies bewirkt eine erhöhte Kundenzufriedenheit, die wiederum die Profitabilität verbessert. Es zahlt sich also aus!
Viele werden sich noch an Studien zum Thema Neukundengewinnung erinnern: „Einen neuen Kunden zu akquirieren kostet fünf Mal so viel wie einen bestehenden zu betreuen!“ oder „Über 80% des Marketing- und Vertriebsbudgets fokussieren auf neue Interessenten!“ Unabhängig von diesen Aussagen ist es lohnend sich die Zahlen und Daten des eigenen Un-ternehmens vor Augen zu führen. Wie lange arbeite ich schon mit meinen Stammkunden? Welche Leistungen werden von den verschiedenen Kundengruppen abgerufen, welche Umsätze erreicht?
Früher, da war alles leichter und einfacher. Auch das Leben des strengen und geachteten Auditors, der etwa die Einhaltung von ISO-Standards genauestens überprüft hat. Für jede beim Audit gefundene Abweichung vom geforderten Vorgehen konnte man sich selbstgefällig auf die Schulter klopfen: Gut gemacht, so geht das nämlich nicht, das ist einfach zu wenig, da muss man sich schon mehr anstrengen, die Vorgaben müssen erfüllt werden, das ist nachzubessern!
Strategie ist immer noch beliebt. Hat man irgendwelche Unklarheiten und Schwammigkeiten, werden diese elegant dem Themenkreis „Strategie“ zugeschoben. Und so genau kann man das ja eh nicht wissen, betrifft ja eigentlich die Zukunft und die ist ja bekanntlich unsicher.
